06.2009 - ValMaster™ FM Service Desk В соответствии с планом развития

заозерное 16.06.2009 -  ValMaster™ FM Service Desk В соответствии с планом развития проекта ValMaster™ FM завершается разработка нового функционального модуля “Service Desk”, который предназначен для организации современной высокоэффективной системы предоставления сервисных услуг Пользователям недвижимости. Объединяя в одном интерфейсе несколько специализированных технологических решений, модуль Service Desk позволит создать единую систему сбора и обработки обращений и заявок Пользователей, а также организовать оперативное выполнение работ по заявкам. ValMaster™ FM Service Desk сделает возможным:Единую точку входа для обработки запросов Пользователей недвижимости с WEB-доступом из любой географической точки;Регистрацию и отслеживание инцидентов (обращений Пользователей);Автоматизированную идентификацию проблем Оператором Service Desk на основе предустановленных справочников;Монитор оперативной обстановки – вся статистика по текущим и прошлым заявкам по объектам, Пользователям, типам работ и т.д.;Планирование работ по заявкам на основе предустановленных классификаторов и справочников; Автоматизированное ранжирование заявок по срочности;Планирование и маршрутизация работ по исполнителям с учетом графика рабочего времени, специализации и категории срочности;Контроль и возможность выравнивания загрузки технического персонала;Полный контроль хода исполнения работ, затраченных времени и ресурсов;Хранение базы знаний по прошлым заявкам;Формирование отчетности о количестве и типах поступающих заявок, а также о времени заозерное выполнения работ на каждой стадии;Информирование Пользователей о состоянии их заявки;Закрытие заявок с возможностью анализа надежности.ValMaster™ FM “Service Desk” станет основным инструментом в ежедневной работе коммерческих компаний, подразделений предприятий и организаций, котолрые специализируются на предоставлении сервисных услуг Пользователям коммерческой и корпоративной недвижимости. Особенный интерес к данному модулю проявили работники системы ЖКХ – жилкомсервисов, управляющих компаний и т.д., предложения которых по функционалу Диспетчерской службы учтены при проектировании.Внедрение заозерное ValMaster™ FM Service Desk, как минимум, обеспечит: Повышение качества предоставления услуг Пользователям недвижимости до современного мирового уровня;Радикальное повышение производительности труда персонала, выполняющего заявки Пользователей.Плановый срок передачи модуля “Service Desk” в опытную эксплуатацию после тестирования – III квартал 2009 года.